西藏自治区人民政府新闻办公室近来举办新闻发布会。西藏自治区商场监督管理局一级巡视员谭群芳在会上介绍说，2020年，全区12315系统共受理各类顾客咨询、投诉、告发22827件，同比增加57.7%。
据介绍，全区12315系统受理的各类顾客咨询、投诉、告发等出现三大特色：一是人民群众对服务类消费的重视度显着增高，2020年受理的各类咨询中，服务类咨询11864件，商品类咨询3660件，别离占总咨询量的76.42%和23.58%；一起，烟酒类判定、区分蜜蜡、绿松石、虫草等咨询量也有所增多。二是服务类投诉告发已超越商品质量类投诉告发，2020年受理的各类投诉告发中，服务类投诉告发4414件、商品质量类投诉告发2889件，别离占60.44%和39.56%。三是轿车质量和售后服务投诉增速平稳，轿车质量和售后服务投诉已接连两年排名消费投诉热门前三位。
谭群芳说，本年，全区顾客权益维护作业将环绕服务民生，活跃推动12345政务服务热线商场监管投诉告发热线技能对接作业；环绕标准次序，活跃开展消费环境管理；环绕服务开展，活跃开展创立定心消费系统建造，进一步提高消费维权水平，实在维护顾客合法权益。（记者 刘玉璟）
